Customer Service Medewerker

Ben jij iemand die graag het overzicht bewaart en energie haalt uit klantcontact? Vind je het belangrijk dat bestellingen correct en vlot verlopen, van aanvraag tot levering? Dan is deze functie als Customer Service Medewerker misschien wel jouw volgende stap.

Over de functie

Als Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten. Je speelt een sleutelrol in het orderproces en zorgt ervoor dat vragen, bestellingen en dossiers correct en efficiënt worden opgevolgd. Dankzij jouw inzet ervaren klanten een vlotte service en een professionele opvolging.

Je werkt samen met verschillende interne teams en draagt actief bij aan een optimale samenwerking tussen administratie, sales en logistiek.

• Verwerken en opvolgen van klantbestellingen van A tot Z

• Beantwoorden van eerstelijnsvragen via telefoon en e-mail

• Correct aannemen en doorverbinden van inkomende telefoons

• Administratieve opvolging van retouren

• Registreren, analyseren en opvolgen van klachten

• Opvolgen van openstaande orders en offertes

• Afstemmen met interne afdelingen om een vlot orderproces te garanderen

• Beheren en actualiseren van klanten- en ordergegevens

• Signaleren van knelpunten en meedenken over verbeteringen

• Minstens een diploma secundair onderwijs

• Ervaring met klantcontact en administratieve taken

• Vlotte computervaardigheden (MS Office, ERP-systemen)

• Goede kennis van het Nederlands en Frans

• Een klantgerichte en communicatieve instelling

• Stressbestendigheid en het vermogen om overzicht te bewaren

• Een gevarieerde en verantwoordelijke functie binnen een groeiende organisatie

• Een voltijdse werkweek van 39 uur

• Een collegiale, no-nonsense werkomgeving

• Een marktconform loon

• Maaltijdcheques

• Hospitalisatieverzekering

• Groepsverzekering

• 26 vakantiedagen

• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden