Customer Service Manager

Leiden, coachen en motiveren van het customer service team.

Optimaliseren van processen en procedures om de klantervaring continu te verbeteren.

Monitoren van KPI’s en rapporteren van prestaties aan het management.

Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantenvragen of klachten.

Samenwerken met andere afdelingen (zoals verkoop, logistiek en marketing) om klantgerichte oplossingen te realiseren.

Implementeren van tools en systemen ter ondersteuning van een efficiënte klantenservice.

Actief bijdragen aan de ontwikkeling van een klantgerichte cultuur binnen het bedrijf.

Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring.

Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen customer service, bij voorkeur kennis binnen Transport

Je communiceert vlot in Nederlands en Frans; Engels is een plus.

Je bent klantgericht, oplossingsgericht en sterk in people management.

Je bent analytisch ingesteld en kan goed overweg met CRM-systemen en rapporteringstools en TMS-systeem

Je houdt het hoofd koel onder druk en weet prioriteiten te stellen.

Een dynamische werkomgeving binnen een groeiend bedrijf met sterke waarden.

Een gevarieerde en verantwoordelijke functie met ruimte voor eigen inbreng.

Marktconform salarispakket aangevuld met extralegale voordelen.

Een team van enthousiaste collega’s dat klaar staat om samen met jou te bouwen aan de beste klantervaring.